Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) régissent l’ensemble des ventes à distance réalisées sur le site www.bebemaman.ma et l’utilisation de nos services. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez sans réserve l’intégralité des présentes conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement.
Ces CGVU sont régies par la législation marocaine et remplacent toutes les versions antérieures.
ARTICLE 1 : INFORMATIONS SUR BEBEMAMAN.MA
Bebemaman.ma est une boutique en ligne spécialisée dans les produits de puériculture et de parapharmacie, exploitée par CHRONO BOX SARL.
Coordonnées de CHRONO BOX SARL :
- Capital : 100 000 DH
- Siège social : Angle rue Chifa et Abou Said Soussi, RDC, Quartier Racine, Casablanca – Maroc
- Téléphone : +212 663 500 000
- E-mail : contact@bebemaman.ma
- Registre du commerce : 347019 (Casablanca)
En utilisant notre site, même sans vous être inscrit, vous consentez expressément aux présentes conditions, ainsi qu’à nos politiques de confidentialité, de livraison, d’échange et de retour.
ARTICLE 2 : OBJET ET ACCEPTATION
2.1. Objet
Le présent contrat définit les droits et obligations de CHRONO BOX SARL et de vous, en tant que client, dans le cadre de la vente de produits proposés sur bebemaman.ma. Il englobe également les règles d’utilisation du site.
2.2. Acceptation des Conditions
- En validant votre commande (le « clic » final) ou en accédant à nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l’intégralité des présentes CGVU.
- Vous vous engagez à respecter ces conditions, à utiliser le site conformément aux indications et à ne pas en faire un usage détourné (vente de l’accès, reproduction ou diffusion non autorisée du contenu, etc.).
ARTICLE 3 : DISPONIBILITÉ ET DESCRIPTION DES PRODUITS
3.1. Informations Produit
Nous mettons à disposition sur bebemaman.ma des descriptions détaillées, images et caractéristiques des produits afin de vous rapprocher du produit à acquérir. Nous nous efforçons de fournir des informations précises et actualisées ; toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir.
3.2. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, vous serez informé(e) par e-mail ou par téléphone. Bebemaman.ma se réserve le droit de modifier ou de retirer tout produit à tout moment, sans que cela n’affecte les commandes déjà validées.
ARTICLE 4 : PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT
4.1. Prix
Les prix affichés sur le site sont en Dirhams, Toutes Taxes Comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont calculés lors du récapitulatif de commande. Bebemaman.ma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes passées avant une modification demeurent facturées au tarif initial.
4.2. Modalités de Paiement
Vous pouvez régler votre commande :
- En ligne par carte bancaire marocaine, via un système de paiement sécurisé par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) ;
- En espèces à la réception de votre commande.
Le débit de votre compte intervient dans la journée suivant la confirmation de la livraison. Vous garantissez disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
ARTICLE 5 : PROCESSUS DE COMMANDE ET CONFIRMATION
5.1. Passation de Commande
Le processus de commande est disponible 24h/24 et 7j/7 :
- Sélection des produits et ajout au panier ;
- Création ou connexion à votre compte client ;
- Acceptation des présentes CGVU ;
- Choix du mode de paiement.
5.2. Confirmation
Votre commande n’est définitive qu’après confirmation par notre service client. Vous recevrez un e-mail récapitulatif et serez contacté(e) par téléphone pour vérifier votre adresse de livraison et convenir d’un créneau de livraison. Bebemaman.ma se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.
ARTICLE 6 : LIVRAISON
6.1. Modalités de Livraison
Les produits sont livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour les commandes passées avant 12h.
- Livraison rapide en 24 heures : Dans la majorité des villes, nous nous engageons à livrer sous 24 heures ouvrées.
- Pour les commandes comportant plusieurs articles ou incluant des produits précommandés, le délai global correspond au délai le plus long.
6.2. Service de Livraison le Jour Même
Pour répondre à vos besoins urgents, Bebemaman.ma offre un service de livraison le jour même sans supplément, selon les conditions suivantes :
- Casablanca et Bouskoura : Commandes passées avant 14h.
- Rabat, Salé, Temara et Marrakech : Commandes passées avant 12h.
6.3. Adresse et Vérification
Les produits sont expédiés à l’adresse renseignée lors de la commande. Il est impératif de vérifier l’exactitude de celle-ci. À réception, vérifiez la conformité et l’état des produits en présence du livreur. En cas de colis endommagé ou d’incomplétude, contactez immédiatement notre service client.
ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET ÉCHANGE
Conformément à la loi 31-08, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et dans leur emballage pour permettre leur remise en vente à neuf.
- Exclusions : Les produits endommagés, salis, incomplets, ainsi que certains produits para, alimentaires sensibles et articles en contact direct avec la peau ne peuvent être repris.
- Échange : Une demande d’échange (taille, couleur, etc.) doit être faite par e-mail ou via notre service client le jour même ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Les frais de retour ou d’échange sont à la charge du client, variant selon la ville. Bebemaman.ma se réserve le droit de refuser une demande d’échange si le produit ne respecte pas nos critères de qualité.
ARTICLE 8 : SERVICE CLIENT & RESPONSABILITÉS
8.1. Service Client
Pour toute question, information ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client :
- E-mail : contact@bebemaman.ma
- Téléphone : +212 5 20 38 54 58 ou +212 663 500 000
(Horaires : du lundi au vendredi de 09h30 à 19h00, et samedi de 09h00 à 19h30)
8.2. Responsabilités
- Vous acceptez de nous indemniser en cas de violation des présentes conditions ou d’utilisation abusive du site.
- Une fois un produit livré et accepté, Bebemaman.ma ne pourra plus être tenu responsable des conséquences postérieures.
- Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins commerciales sans autorisation écrite, ni reproduire ou diffuser son contenu sans notre consentement préalable.
ARTICLE 9 : CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES & PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
9.1. Confidentialité
Les informations collectées lors de la commande sont traitées de manière strictement confidentielle et utilisées uniquement pour le traitement de votre commande. Vous disposez d’un droit de rectification sur vos données personnelles.
9.2. Propriété Intellectuelle
L’ensemble des contenus (textes, images, logos, graphismes, etc.) figurant sur bebemaman.ma est la propriété exclusive de Bebemaman.ma ou de ses partenaires et est protégé par la législation internationale sur le droit d’auteur. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
ARTICLE 10 : GARANTIE & FORCE MAJEURE
10.1. Garantie
Tous les produits vendus sur bebemaman.ma bénéficient d’une garantie minimale d’un an contre les défauts de fabrication et vice de matière, à compter de la date de facturation. En cas de retour pour un produit non défectueux, des frais de transport et de manutention pourront être facturés. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une négligence.
10.2. Force Majeure
Bebemaman.ma ne pourra être tenue responsable de la non-exécution de ses obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure (grève, catastrophe naturelle, interruption des services de transport, etc.).
ARTICLE 11 : LOI APPLICABLE, LITIGES ET MODIFICATIONS
11.1. Loi Applicable et Litiges
Les présentes CGVU sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant de saisir les tribunaux compétents du Royaume du Maroc.
11.2. Modifications
Bebemaman.ma se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Seule la version la plus récente est applicable et publiée sur le site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour être informé(e) de toute mise à jour.
الشروط والأحكام العامة للبيع والاستخدام (CGVU) – Bebemaman.ma
تحكم الشروط والأحكام العامة للبيع والاستخدام (CGVU) جميع عمليات البيع عن بُعد التي تتم عبر موقع www.bebemaman.ma واستخدام خدماتنا. باستخدامك للموقع أو تقديمك طلب شراء، فإنك تقبل دون تحفظ جميع هذه الشروط. نوصيك بقراءتها بعناية. تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المغربي وتلغي جميع النسخ السابقة منها.
Bebemaman.ma المادة 1: معلومات عن
هو متجر إلكتروني متخصص في منتجات رعاية الأطفال والمنتجات الصيدلانية المساعدة، ويدار من قبل شركة CHRONO BOX SARL.
- رأس المال: 100,000 درهم
- المقر الاجتماعي: زاوية شارع شيفا وعبو سعيد سوسي، الطابق الأرضي، حي راسين، الدار البيضاء – المغرب
- الهاتف: +212 663 500 000
- البريد الإلكتروني: contact@bebemaman.ma
- سجل التجارة: 347019 (الدار البيضاء)
باستخدامك لموقعنا، حتى وإن لم تقم بالتسجيل، فإنك توافق صراحةً على هذه الشروط، بالإضافة إلى سياساتنا الخاصة بالخصوصية والتوصيل وسياسة الاستبدال والإرجاع.
المادة 2: الغرض والموافقة
2.1. الغرض
يشكل هذا العقد اتفاقاً عن بُعد بينك وبين شركة CHRONO BOX SARL لشراء المنتجات المعروضة على Bebemaman.ma، كما يشمل قواعد استخدام الموقع.
2.2. قبول الشروط
- من خلال تأكيد طلبك (النقرة النهائية) أو استخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد اطلعت على هذه الشروط وتقبلها بكاملها.
- تلتزم باستخدام الموقع وفقاً للتعليمات وعدم استغلاله بطريقة غير مشروعة (مثل إعادة البيع أو استنساخ المحتوى دون إذن).
المادة 3: توافر ووصف المنتجات
3.1. معلومات عن المنتج
نعرض على Bebemaman.ma وصفاً مفصلاً وصوراً وميزات المنتجات لتقريب صورة المنتج الذي ترغب في شرائه. نسعى لتقديم معلومات دقيقة ومحدّثة، ومع ذلك قد تحدث أخطاء أو سهو.
3.2. التوافر
يتم عرض المنتجات للبيع بقدر توفر المخزون. في حالة عدم توفر منتج معين، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. تحتفظ Bebemaman.ma بالحق في تعديل أو سحب أي منتج في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها سابقاً.
المادة 4: الأسعار وشروط الدفع
4.1. الأسعار
تُعرض الأسعار على الموقع بالدرهم المغربي شامل جميع الضرائب (TTC)، مع استثناء رسوم التوصيل التي تُحسب في ملخص الطلب. تحتفظ Bebemaman.ma بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت؛ وتظل الطلبات المقدمة قبل التعديل تُحتسب بالسعر المعروض آنذاك.
4.2. طرق الدفع
يمكنك تسديد قيمة طلبك:
- عبر الإنترنت بواسطة بطاقة مصرفية مغربية، باستخدام نظام دفع مؤمن من خلال المركز النقدي البنكي (CMI)؛
- بالنقد عند الاستلام.
يتم خصم المبلغ من حسابك خلال اليوم الذي يلي تأكيد التسليم. ويضمن العميل أنه يملك الصلاحيات اللازمة لاستخدام وسيلة الدفع المختارة.
المادة 5: عملية الطلب والتأكيد
5.1. تقديم الطلب
يتاح لك تقديم الطلب عبر Bebemaman.ma على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع:
- اختيار المنتجات: أضف المنتجات المطلوبة إلى سلة التسوق.
- إنشاء حساب أو تسجيل الدخول: قم بإدخال بياناتك لإنشاء حساب عميل أو الدخول إلى حسابك الحالي.
- قبول الشروط: قم بتأكيد قبولك لهذه الشروط.
- اختيار طريقة الدفع: اختر طريقة الدفع المناسبة لك.
Bebemaman.ma تشكل هذه الخطوات أساساً لعقد البيع عن بُعد بينك وبين
5.2. تأكيد الطلب
يصبح طلبك نهائياً فقط بعد تأكيده من قبل خدمة العملاء. ستتلقى بريداً إلكترونياً يتضمن ملخصاً للتفاصيل، وسيتم الاتصال بك هاتفياً للتحقق من عنوان التسليم وتحديد موعد التسليم المناسب. تحتفظ Bebemaman.ma بالحق في رفض أي طلب يُعتبر شاذاً أو مقدمًا بسوء نية.
المادة 6: التوصيل
6.1. شروط التوصيل
تُسلم المنتجات خلال فترة تتراوح بين يوم إلى 3 أيام عمل للطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00.
- توصيل سريع خلال 24 ساعة: في غالبية المدن، نضمن توصيل الطلب خلال 24 ساعة عمل.
- إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات أو يشمل منتجات محجوزة مسبقاً، فإن الفترة الإجمالية للتوصيل ستكون حسب أطول مدة توصيل لأي منتج.
6.2. خدمة التوصيل في نفس اليوم
استجابةً لاحتياجاتك العاجلة، يقدم Bebemaman.ma خدمة التوصيل في نفس اليوم دون أي رسوم إضافية، وفقاً للشروط التالية:
- الدار البيضاء وبوسكورة: للطلبات المقدمة قبل الساعة 14:00.
- الرباط، وسلا، وتمارة، ومراكش: للطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00.
6.3. العنوان والتحقق
يتم شحن المنتجات إلى العنوان الذي تُدخله أثناء الطلب. يجب التأكد من صحة واكتمال العنوان لتفادي أي تأخير. عند الاستلام، يُرجى التحقق فوراً من سلامة ومطابقة المنتجات مع الطلب، وفي حال وجود تلف أو نقص، يجب التواصل مع خدمة العملاء فوراً.
المادة 7: حق التراجع، الإرجاع والاستبدال
وفقاً للقانون رقم 31-08، يحق لك التراجع عن عملية الشراء خلال 7 أيام من استلام المنتج. يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية، كاملة وبعبوتها الأصلية حتى نتمكن من إعادة تسويقها كمنتج جديد.
- الاستثناءات: لا يتم قبول المنتجات التالفة أو الملوثة أو الناقصة، بالإضافة إلى بعض المنتجات الصيدلانية المساعدة والمنتجات الغذائية الحساسة والمواد التي تلامس الجلد مباشرة.
- الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج (بحسب الحجم أو اللون، مثلاً) خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة التواصل مع خدمة العملاء في نفس يوم التوصيل أو في أول يوم عمل بعده. تكون رسوم الإرجاع أو الاستبدال على عاتق العميل وتختلف حسب المدينة. تحتفظ Bebemaman.ma بالحق في رفض طلب الاستبدال إذا لم يستوف المنتج معايير الجودة أو لم يتوافق مع سياسة الاستبدال.
المادة 8: خدمة العملاء والمسؤوليات
8.1. خدمة العملاء
لأي استفسار أو طلب معلومات أو شكوى، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: contact@bebemaman.ma
- الهاتف: +212 520 38 54 58 أو +212 663 500 000
(متاح من الاثنين إلى الجمعة من 09:30 إلى 19:00، ويوم السبت من 09:00 إلى 19:30)
8.2. المسؤوليات
- يلتزم العميل بتعويضنا عن أي مطالبة أو إجراء ناتج عن خرقك لهذه الشروط أو سوء استخدام الموقع.
- بمجرد استلام المنتج وقبوله، لا تتحمل Bebemaman.ma أي مسؤولية عن الأضرار أو الأحداث اللاحقة.
- يلتزم العميل بعدم استخدام الموقع لأغراض تجارية دون إذن كتابي، وعدم استنساخ أو نشر محتوى الموقع دون موافقتنا الخطية.
المادة 9: سرية البيانات والملكية الفكرية
9.1. سرية البيانات
تُستخدم المعلومات التي نجمعها أثناء الطلب فقط لغرض تنفيذ الطلب وتُعامل بسرية تامة. يحق لك تعديل بياناتك الشخصية في أي وقت.
9.2. الملكية الفكرية
جميع المحتويات (النصوص، الصور، الشعارات، الرسومات، إلخ) المعروضة على bebemaman.ma هي ملك حصري للموقع أو شركائه، وتخضع لحماية حقوق النشر الدولية. يُحظر استنساخ أو نشر هذه المحتويات كلياً أو جزئياً دون إذن خطي مسبق.
المادة 10: الضمان والقوة القاهرة
10.1. الضمان
تتمتع جميع المنتجات المباعة على bebemaman.ma بضمان لا يقل عن سنة واحدة ضد عيوب التصنيع وعيوب المواد اعتباراً من تاريخ الفاتورة. في حال إرجاع منتج ثبت عدم عيبه، قد تُفرض رسوم نقل ومناولة. لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
10.2. القوة القاهرة
لا تتحمل Bebemaman.ma مسؤولية عدم تنفيذ التزاماتها في حالة حدوث ظروف قاهرة (كالإضراب أو الكوارث الطبيعية أو انقطاع خدمات النقل، وما إلى ذلك).
المادة 11: القانون الواجب التطبيق والنزاعات والتعديلات
11.1. القانون والنزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المغربي. وفي حالة نشوب نزاع، يلتزم الطرفان بالسعي لإيجاد حل ودي قبل اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة المغربية.
11.2. التعديلات
تحتفظ Bebemaman.ma بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُطبق النسخة الأحدث المنشورة على الموقع، وينصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام لمعرفة أي تحديثات.